その他
サービスについてのお問い合わせはこちら
サイト・技術的なお問い合わせはこちら
Q1: 講師はどこに住んでいるのですか?
講師は全員北米 (アメリカ、カナダ) に在住しており、それぞれの自宅より生徒の皆様に電話をかけます。
トップに戻る
Q2: 講師のバックグランドは?
講師は 電話英会話の大手の MANABI.st で高い評価を得たネイティブスピーカーのみ採用しております。大部分の講師は日本の小・中・高等学校で 2 〜 3 年教えた実績を持ち、現在は様々な分野の第一線で活躍しております。また、各講師の趣味、学歴、職歴、英語教師経験など詳細なプロフィールから講師を選ぶことが出来ますので、あなたにぴったり合った講師を探し出して下さい。
トップに戻る
Q3: 講師は日本語を話せますか?
はい。大部分の講師は日本に 2 年以上住んだことがあり、簡単な日本語でしたら理解が出来ます。各講師の日本語のレベルも講師プロフィールにて公開しておりますので安心して講師を選んでください。
トップに戻る
Q4: 講師を自分で選べますか?
はい、講師はご自分で選ぶことが出来ます。ご自分にとってもっとも話しやすい講師を探してください。
トップに戻る
Q5: 講師を変えたい場合は?
講師は何度でも変えることが出来ます。以前の講師に全く気づかれること無く講師を変更できますので、余計な気を使う必要はありません。生徒の皆様によっては複数の講師を使い分けている方々も多数いらっしゃいます。
トップに戻る
Q6: トレーニング (レッスン) はいつまでに予約しなければいけませんか?
予約は授業開始 2 週間前から 24 時間前までに行うことが出来ます。
トップに戻る
Q7: 授業の予約申し込みから予約承認まで、どのくらいの時間がかかるのですか?
授業をお受けになりたい時間を選択し、トレーニング (レッスン) を受講する電話番号をクリックすると、講師に予約申し込みのメールが自動的に送信されます。講師はそれを受けまして授業を承認するのですが、時差の関係上、確定するのに多少 お時間がかかる場合がございます。但し、通常は予約申し込み後、12 時間以内にトレーニング (レッスン) は確定し、生徒の皆様にその旨を伝えるメールが送信されます。トレーニング (レッスン) 開始 12 時間前までに確定しない授業につきましてはトレーニング (レッスン) が流れてしまいますのでご了承ください。その場合、授業料は頂きません。
トップに戻る
Q8: トレーニング (レッスン) をキャンセルしたい場合、キャンセル料は発生しますか?
キャンセルは授業開始 12 時間前までであれば、キャンセル料はいただいておりません。ただし、12 時間を切ってしまいますとキャンセルは出来なくなり、トレーニング (レッスン) 料全額をお支払いいただくことになりますのでご注意下さい。
トップに戻る
Q9: 予約した時間を変更する場合は?
既にトレーニング (レッスン) が確定している場合でも、まだトレーニング (レッスン) が確定していない場合でも手続きは同じです。[予約状況確認] メニューから該当のトレーニング (レッスン) をキャンセルし、[レッスン予約] メニューから再度予約してください。
トップに戻る
Q10: 電話による英会話トレーニング (レッスン) 、本当に大丈夫ですか?
実際にトレーニング (レッスン) をお受けになりましたお客様によりますと、1. Body Language でごまかせない分、本当の力がついた、2.非常にリードがうまい講師が多数おり、また大部分の講師は 2 年以上日本に滞在していたため、日本人についての理解が深く、非常にやり易かった、3.大部分の講師は日本語を理解できるので安心等のご意見を頂戴しております。
トップに戻る
Q11: トレーニング (レッスン) は週何回受けることが出来ますか?
トレーニング (レッスン) は何回でも受講できます。ご自分のペースで受講下さい。
トップに戻る
Q12: グループレッスンは行っていますか?
トレーニング (レッスン) は全てプライベートトレーニング (レッスン) になっております。グループレッスンは提供しておりません。
トップに戻る
Q13: 予約した時間に講師から電話がかかってくるのですか?
はい。講師より、レッスン予約時にお客様が指定した電話番号に電話がかかってきます。
トップに戻る
Q14: 携帯電話・スカイプ・IP 電話等での受講は出来ますか?
現在は固定電話のみの取り扱いとなっております。携帯電話・IP 電話などの取り扱いはしておりません。スカイプは将来的には導入する可能性がございますが現状では対応しておりません。
トップに戻る
Q15: 1 回の授業時間は何分間ですか?
現在、1 授業当たり 25 分とさせていただいております。
トップに戻る
Q16: 授業前に、講師にメッセージを送れますか?
授業を予約後、講師と 1 対 1 にて対話の可能な掲示板をご用意させていただいております。トレーニング (レッスン) に対するご要望などございましたら是非ご利用ください。
トップに戻る
Q17: 教材はありますか?
Andrew's Ax Training では全て教材を使ってレッスンを受けていただきます。教材はAMT-Group 代表の Andrew Silberman 執筆によるもので、マネージメント・トレーニング用に作成されました Andrew's Ax という記事をベースに教材は作成されております。
トップに戻る
Q18:授業後に届くフィードバックとは?
授業後、講師より発音 (Pronunciation)、語彙力 (Vocabulary)、意見を伝える力 (Ability to articulate thoughts and opinions)、リスニング力 (Comprehension)、会話力 (Ability to engage in the conversation)、理解できない時にハッキリ意思表示出来る能力 (Ability to clarify or ask for clarification when not understanding) の 6 分野における採点や授業で出てきた表現の説明や、他の言い回し、単語や文法についての解説などを閲覧することが出来ます。本サービスではこれをフィードバックといいます。講師がフィードバックを記入後、お客様にメールが自動発信されます。メールを受信後、Andrew's Ax Training のアカウントにログインしていただき、フィードバックを見ていただきます。その後、授業の感想やその講師の評価の記入をお願いしております。
トップに戻る
Q19: 予約した時間に電話がかかってこない場合は?
そのような場合がございましたら、至急 support@andrews-ax.jp までご連絡下さい。授業料を直ちに全額返還させていただきます。
トップに戻る
Q20: 授業料はいくらですか?また国際電話の料金は授業料に含まれているのですか?
授業料は 1 トレーニング (レッスン) = 5,500 円です。国際電話代はもちろん授業料に含まれております。
トップに戻る
Q21: 入会金や月会費などかかりますか?
Andrew's Ax では入会金や月会費など一切頂いておりません。また、レッスンは 1 回分より支払いが可能です。
トップに戻る
Q22: 法人契約は出来ますか?
出来ます。法人契約をご希望の場合は support@andrews-ax.jp までご連絡ください。個人での受講に比べ支払い方法及び料金体系が変わります。
トップに戻る
Q23: 支払い方法は?
お支払いは、クレジットカードで 1 か月にご利用いただいたトレーニング (レッスン) の合計を毎月末締めで請求させていただいております。銀行振込による支払方法は受け付けておりません。なお、請求名は MANABI.st とカード明細書に表示されます のでご注意下さい。
支払いに利用できるカードは、下記の 3 種類となります。
トップに戻る
Q24: クレジットカード番号の管理などの安全面は大丈夫ですか?
Andrew's Ax Training ではお客様のクレジットカード情報は一切預りません。ベリトランス社 (ソフトバンクグループ) に委任しているためクレジットカード情報の保護は万全です。通信経路は SSL で暗号化されているため安心して取引することができます。
トップに戻る
Q25: 領収証は発行してもらえますか?
はい発行できます。領収証の発行をご希望される方は support@andrews-ax.jp までご連絡下さい。
トップに戻る
Q26: Andrew's Ax Training のアカウントを閉鎖するときの手順を教えてください。
support@andrews-ax.jp までその旨ご連絡ください。速やかに手続きを取らさせていただきます。
トップに戻る
Q27: ユーザー登録、ログイン、資料請求しようとすると「セキュリティで保護された接続でページを表示しようとしています。このサイトと取り交わす情報は Web 上の誰からも読み取られることはありません。」というメッセージが出るのですが大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。Andrew's Ax Training の Web サイトは個人情報を扱うページ (ユーザー登録ページ、ログインページ) に接続する時に SSL で暗号したサイトに移動します。SSL とはインターネット上を流れるデータを暗号化するものです。暗号化することにより、個人情報の流出を防ぐことが出来ます。URL が https:// で始まるっている事で確認することが出来ます。また、Internet Explorer の場合はブラウザの右下に、Netscape の場合は左下に鍵マークが出ますのでセキュリティで保護されているかを確認することが出来ます。
トップに戻る
Q28: ログイン後、ログアウトすると「セキュリティで保護された接続から保護されていない接続へ変更しようとしています。送信する情報は、Web 上の他のユーザーに読み取られる可能性があります。続行しますか?」と言うメッセージが出るのですが大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。ログイン後は SSL で暗号して接続しています (Q27 参照)。ログアウトをすることによりログイン時の情報を全て破棄し、SSL で暗号されていない経路でページを表示しようとします。しかし暗号化が解除される前に情報を全て破棄しているためこのメッセージが表示されても問題ありません。
トップに戻る
Q29: ログインできません。
ログイン時に入力するE-mail, パスワードは大文字・小文字、全角・半角を区別いたします。[Caps Lock]と入力文字が半角になっていないことをチェックして下さい。それでもログインできない場合は、E-mailまたはパスワードが間違っている可能性があります。パスワードを忘れた場合はパスワードを再発行することが出来ます。パスワードを再発行するには Q30 を参照して下さい。
トップに戻る
Q30: パスワードを忘れました。
パスワードを再発行するには「パスワード再発行ページ」から行って下さい。
トップに戻る
Q31: パスワードの再発行が出来ません。
登録している E-mail を正確に入力して下さい。E-mail は大文字・小文字、全角・半角を区別いたします。[Caps Lock]と入力文字が半角になっていないことをチェックして下さい。下記のメッセージが表示された場合、登録している E-mail が間違っています。
「入力した E-mail の情報が存在しません。パスワードの再発行はできません。」
この場合は、お名前、電話番号を記入し support@andrews-ax.jp までご連絡下さい。
トップに戻る
Q32: 講師のプロフィールがみられません。
Andrew's Ax Training では JavaScript を使っています。JavaScript が有効ではないブラウザでは使用することが出来ません。JavaScript を有効にするには「ブラウザ推奨設定」をご覧下さい。
トップに戻る
Q33: ユーザー登録、ログイン等しようとすると、「証明は不明なアルゴリズムを使用しています」と言うエラーメッセージが表示されて、先に進むことが出来ません。
使用している OS が Mac でかつ Internet Explorer 4.5 を使っている場合、「証明は不明なアルゴリズムを使用しています」と表示されます。下記から Internet Explorerer の最新版をダウンロードし、インストールして下さい。こちらからInternet Explorerの最新版をダウンロードすることが出来ます。
トップに戻る
Q34: 利用するためにユーザ登録をしようとしたところ、「入力した「E-mail(ログインアカウント)」は既に使われています」と表示されます。
登録しようとしている E-mail アドレスは MANABI.st でユーザ登録済みです。MANABI.st をクレジットカード決済で利用されている場合は、MANABI.st のログイン ID、パスワードでAndrew's Ax Training を利用することができます。MANABI.st でのログインパスワードを忘れた場合は、Q30 をご覧ください。
MANABI.st を銀行振込で利用されている場合は、クレジットカード決済に変更していただく必要があります。クレジットカード決済に変更する場合は support@manabi.st までご連絡ください。この場合は、MANABI.st のアカウントもクレジットカード決済に変更されます。
トップに戻る